Käyttöehdot
Artikkeli 1 - Määritelmät
Näissä ehdoissa tarkoitetaan:
Palautusoikeus: aika, jonka kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeutensa käyttämiseen;
Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatissaan tai elinkeinotoiminnassa ja tekee etämyyntisopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa;
Päivä: kalenteripäivä;
Jatkuvaa suoritusta koskeva sopimus: etämyyntisopimus, joka koskee tuote- ja/tai palvelusarjaa, jonka toimitus- ja/tai vastaanottovelvollisuus on aikataulutettu;
Pysyvä tallennusväline: mikä tahansa keino, joka mahdollistaa kuluttajan tai elinkeinonharjoittajan tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitetun tiedon siten, että tallennettu tieto voidaan tulevaisuudessa tarkistaa ja toistaa muuttumattomana.
Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etämyyntisopimus peruuttamisajan kuluessa;
Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja kuluttajille etämyyntinä;
Etämyyntisopimus: sopimus, joka tehdään elinkeinonharjoittajan järjestämässä etämyyntijärjestelmässä tuotteiden ja/tai palvelujen myyntiin, ja sopimuksen tekemisessä käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa;
Etäviestintätekniikka: keino, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen, ilman että kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja ovat yhtä aikaa samassa tilassa.
Yleiset ehdot: nämä kyseiset elinkeinonharjoittajan yleiset ehdot.
Artikkeli 2 - Elinkeinonharjoittajan tiedot
Yrityksen nimi: RZN e-commerce B.V.
Yritysnumero: 90909526
ALV: NL865494605B01
Osoite: Antoniusstraat 25, Biest-Houtakker, Noord-Brabant, 5084 GB, Alankomaat
Sähköposti: info@solvindi.com
Yhteydenottolomake: Ota yhteyttä
Puhelin: +31 6 10453738 Ei puhelintukea - Ole hyvä ja lähetä sähköposti
Asiakaspalvelu: Maanantaista perjantaihin klo 9:00 - 20:00
Artikkeli 3 - Soveltamisala
Nämä yleiset ehdot koskevat jokaista elinkeinonharjoittajan tarjousta ja jokaista etämyyntisopimusta ja tilausta elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä.
Ennen etämyyntisopimuksen tekemistä kuluttajalle annetaan näiden yleisten ehtojen teksti saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan, että yleiset ehdot voidaan lähettää maksutta kuluttajalle pyynnöstä, ja kuluttajalle annetaan mahdollisuus tallentaa ne pysyvällä tallennusvälineellä.
Jos etämyyntisopimus tehdään sähköisesti, poikkeuksena edellä mainitusta, ja ennen etämyyntisopimuksen tekemistä kuluttajalle annetaan teksti näiden yleisten ehtojen saatavuudesta sähköisesti siten, että kuluttaja voi tallentaa ne pysyvällä tallennusvälineellä.
Artikla 4 - Tarjous
Mikäli tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se tapahtuu ehtojen mukaisesti, tämä mainitaan selvästi tarjouksessa.
Tarjous on sitoumukseton. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja soveltaa tarjousta.
Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi tehdä hyvän arvioinnin tarjouksesta. Mikäli yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Ilmeiset virheet tai ilmeiset virheet tarjouksessa eivät sido yrittäjää.
Kaikki tarjouksessa olevat kuvat, tekniset tiedot ovat suuntaa antavia eivätkä oikeuta korvaukseen tai sopimuksen purkamiseen.
Tuotteiden kuvat ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista. Yrittäjä ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat täysin tuotteiden todellisia värejä.
Jokainen tarjous sisältää tiedot, jotka selvästi osoittavat kuluttajalle tarjouksen hyväksymiseen liittyvät oikeudet ja velvollisuudet. Tämä koskee erityisesti:
hinta, tullauskuluja ja tuonti-ALVia lukuun ottamatta. Nämä lisäkustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Posti- ja/tai kuriiripalvelu käyttää tulli- ja kuriiripalvelujen erityisjärjestelyä. Tämä järjestely koskee tavaran tuontia määrämaan EU-maahan, mikä on myös tässä tapauksessa. Posti- ja/tai kuriiripalvelu perii ALV:n (mahdollisesti yhdessä perittyjen tullauskustannusten kanssa) tavaran vastaanottajalta;
mahdolliset toimituskulut;
sopimuksen syntymisen tapa ja tarvittavat toimenpiteet siihen;
soveltuvuus peruuttamisoikeuteen;
maksutapa, toimitus ja sopimuksen täytäntöönpano;
tarjouksen hyväksymisen määräaika tai aika, jonka kuluessa yrittäjä takaa hinnan;
kauko-ohjattavan viestinnän tariffin suuruus, jos kauko-ohjatun viestintätekniikan käytön kustannukset lasketaan muilla perusteilla kuin käytetyn viestintävälineen säännöllisellä perushinnalla;
arkistoidaanko sopimus sen syntymisen jälkeen ja jos kyllä, miten kuluttaja voi tarkastella sopimusta;
tapa, jolla kuluttaja voi tarkistaa ja tarvittaessa korjata hänelle sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot ennen sopimuksen tekemistä;
mahdolliset muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä suomen kielen lisäksi;
koodit, joita yrittäjä on sitoutunut noudattamaan, ja tapa, jolla kuluttaja voi tarkastella näitä koodeja sähköisesti; ja
pysyvän kauppasuhteen kesto etäkaupassa.
Vaihtoehtoinen: saatavilla olevat koot, värit, materiaalityypit.
Artikla 5 - Sopimus
Sopimus syntyy, edellyttäen että jäsenen 4 määräyksiä noudatetaan, hetkellä, jolloin kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siihen liittyvät ehdot.
Jos kuluttaja hyväksyy tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa välittömästi sähköisesti hyväksynnän vastaanoton. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut hyväksynnän vastaanottoa, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet sähköisen tiedonsiirron suojaamiseksi ja varmistaa turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä ryhtyy asianmukaisiin turvatoimiin.
Yrittäjä voi - lain sallimissa rajoissa - selvittää, voiko kuluttaja täyttää maksuvelvoitteensa ja kaikki ne seikat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä etäkaupan vastuulliselle toteuttamiselle. Jos yrittäjällä on tältä tutkimukselta hyvät perusteet olla hyväksymättä sopimusta, hänellä on oikeus perustellusti kieltäytyä tilauksesta tai hakemuksesta tai asettaa siihen erityisiä ehtoja.
Yrittäjä toimittaa tuotteen tai palvelun yhteydessä seuraavat tiedot kirjallisesti tai sellaisella tavalla, että kuluttaja voi tallentaa ne kestävälle tietovälineelle ja käyttää niitä helposti:
- yrittäjän sijaintiosoite, johon kuluttaja voi ottaa yhteyttä valituksissa;
- ehdot, joilla ja tavalla, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeutta, tai selvä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
- takuuehdot ja olemassa olevat palvelut ostoksen jälkeen;
- artiklan 4 kohdan 3 tiedot, ellei yrittäjä ole jo toimittanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen täytäntöönpanoa;
- sopimuksen irtisanomisen edellytykset, jos sopimuksen kesto on yli yksi vuosi tai se on määräämätön.
Pitkäkestoisessa tapahtumassa edellisen kohdan säännös koskee vain ensimmäistä toimitusta.
Jokainen sopimus tehdään ehdolla, että kyseiset tuotteet ovat riittävästi saatavilla.
Artikla 6 - Peruuttamisoikeus
Tuotteiden ostaessaan kuluttajalla on mahdollisuus peruuttaa sopimus ilmoittamatta syytä peruuttamiselle 30 päivän ajan. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun kuluttaja vastaanottaa tuotteen tai kun hän on ilmoittanut etukäteen ja yritys on saanut tiedon siitä, kuka edustaa kuluttajaa.
Peruuttamisaikana kuluttajan tulee käsitellä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän saa purkaa tai käyttää tuotetta vain siinä määrin, että hän voi arvioida haluaako hän säilyttää tuotteen. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen tulee palauttaa tuote kaikkine toimitettuine tarvikkeineen ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa yrityksen antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
Mikäli kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on tehtävä tämä ilmoitus yritykselle 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta kirjallisesti tai sähköpostitse. Kuluttajan tulee lähettää tuote takaisin 30 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Kuluttajan tulee pystyä todistamaan, että palautettavat tavarat on lähetetty takaisin ajoissa esimerkiksi lähetystodistuksen avulla.
Mikäli kuluttaja ei ole ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan määräaikojen 2 ja 3 päättyessä tai mikäli hän ei ole palauttanut tuotetta yritykselle, kauppa tulee voimaan.
Artikla 7 - Kustannukset peruuttamistapauksessa
Mikäli kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, tuotteiden palauttamisesta aiheutuvat kustannukset ovat kuluttajan vastuulla.
Mikäli kuluttaja on maksanut jonkin summan, yritys palauttaa tämän summan niin pian kuin mahdollista, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa peruuttamisesta. Tämä edellyttää kuitenkin, että tuote on jo palautettu verkkokauppiaalle tai että voidaan esittää vakuuttava todiste täydellisestä palautuksesta.
Artikla 8 - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
Yritys voi sulkea pois kuluttajan peruuttamisoikeuden tuotteiden osalta, kuten kuvattu kohdissa 2 ja 3. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen koskee ainoastaan tapauksia, joissa yritys on ilmoittanut tästä selkeästi tarjouksessa tai viimeistään ennen sopimuksen tekemistä.
Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista ainoastaan seuraavien tuotteiden osalta:
- joita yritys on valmistanut kuluttajan erityisten vaatimusten mukaisesti;
- jotka ovat selvästi henkilökohtaisia luonteeltaan;
- jotka eivät luonteensa vuoksi voi olla palautettavissa;
- jotka voivat nopeasti pilaantua tai vanhentua;
- joiden hinta riippuu talousmarkkinoiden vaihteluista, joihin yrityksellä ei ole vaikutusvaltaa;
- irtonaisia sanoma- ja aikakauslehtiä;
- äänitteitä, videoita ja tietokoneohjelmistoja, joiden sinetti on rikottu kuluttajan toimesta;
- hygieniatuotteita, joiden sinetti on rikottu kuluttajan toimesta.
Peruutusoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palveluiden osalta:
- liittyen majoitukseen, kuljetukseen, ravintolatoimintaan tai vapaa-ajanviettoon, jotka suoritetaan tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona;
- joiden toimittaminen on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen peruutusajan päättymistä;
- liittyen vedonlyöntiin ja lottoihin.
Artikla 9 – Hinta
Tarjouksessa mainitun voimassaoloajan aikana tuotteiden ja/tai palveluiden hinnat eivät nouse, ellei hinnanmuutos johdu arvonlisäverokantojen muutoksista.
Edellä mainitusta poiketen yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hinnat ovat sidoksissa rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin eikä yrittäjällä ole niihin vaikutusvaltaa, vaihtelevilla hinnoilla. Tämä riippuvuus vaihtelusta ja mahdolliset mainitut hinnat, jotka ovat ohjehintoja, ilmoitetaan tarjouksessa.
Hintojen korotukset kolmen kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lainsäädännöllisistä määräyksistä tai säädöksistä.
Hintojen korotukset kolmen kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on ne sopinut ja:
- ne johtuvat lainsäädännöllisistä määräyksistä tai säädöksistä;
- tai kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus sen voimaantulopäivästä alkaen, jolloin hintojen korotus tulee voimaan.
Toimitus tapahtuu verkkokaupan ulkopuolella olevaan maahan, mikä perustuu Arvonlisäverolain 1968, 5. artiklan 1. momenttiin. Tästä johtuen posti- tai kuriiripalvelu perii maahantuontiin liittyvän arvonlisäveron ja tullauskulut asiakkaalta. Täten yrittäjä ei veloita arvonlisäveroa.
Kaikki hinnat ovat paino- ja kirjoitusvirheiden varalta. Paino- ja kirjoitusvirheiden seurauksista ei hyväksytä vastuuta. Jos ilmenee paino- tai kirjoitusvirheitä, yrittäjällä ei ole velvollisuutta toimittaa tuotetta virheellisen hinnan mukaisesti.
Artikla 10 - Vastaavuus ja takuu
Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa ilmoitettuja teknisiä tietoja, kohtuullisia laatuvaatimuksia ja/tai käyttökelpoisuutta sekä sopimuksen tekohetkellä voimassa olleita lainsäädännöllisiä määräyksiä ja/tai viranomaissäädöksiä. Mikäli sovittu, yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin normaaliin käyttöön.
Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta kuluttajan lakisääteisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin, joita hän voi esittää yrittäjää kohtaan sopimuksen perusteella.
Mahdolliset virheet tai väärin toimitetut tuotteet tulee ilmoittaa kirjallisesti yrittäjälle 30 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteet tulee palauttaa alkuperäispakkauksessa ja uutta vastaavassa kunnossa.
Yrittäjän takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Yrittäjä ei kuitenkaan ole missään tapauksessa vastuussa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta yksittäiseen käyttötarkoitukseen kuluttajan toimesta, eikä mahdollisista neuvoista tuotteiden käytön tai soveltamisen suhteen.
Takuu ei ole voimassa, jos:
Kuluttaja on itse korjannut tai muokannut toimitettuja tuotteita tai on antanut niiden korjaamisen tai muokkaamisen kolmansien osapuolien suoritettavaksi;
Toimitetut tuotteet ovat altistuneet poikkeuksellisille olosuhteille tai niitä on muutoin käsitelty huolimattomasti tai ne ovat ristiriidassa yrittäjän antamien ohjeiden ja/tai pakkauksen merkintöjen kanssa;
Virheellisyys johtuu osittain tai kokonaan siitä, että viranomaiset ovat asettaneet tai tulevat asettamaan vaatimuksia käytettyjen materiaalien laadusta tai ominaisuuksista.
Artikla 11 - Toimitus ja suoritus
Yrittäjä ottaa suurimman mahdollisen huolellisuuden huomioon tuotteiden vastaanottamisessa ja tilausten suorittamisessa.
Toimituspaikkana pidetään sitä osoitetta, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.
Noudattaen näiden yleisten ehtojen 4. artiklassa mainittuja seikkoja, yritys suorittaa hyväksytyt tilaukset asianmukaisella kiireellä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole hyväksynyt pidempää toimitusaikaa. Mikäli toimituksessa on viivettä tai mikäli tilausta ei voida toteuttaa kokonaan tai osittain, kuluttaja saa siitä tiedon viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Kuluttajalla on tällöin oikeus purkaa sopimus kustannuksitta ja mahdolliseen vahingonkorvaukseen.
Purkaessaan sopimuksen edellisen kohdan mukaisesti yrittäjän on palautettava kuluttajan maksama summa viipymättä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa purkamisesta.
Jos tilatun tuotteen toimittaminen on mahdotonta, yrittäjä pyrkii tarjoamaan korvaavan tuotteen. Ennen toimitusta ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että korvaava tuote toimitetaan. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdolliset palautuskustannukset ovat yrittäjän vastuulla.
Tuotteiden vahingoittumisen tai katoamisen riski siirtyy yrittäjälle vasta tuotteiden toimittamishetkellä kuluttajalle tai ennakkoon ilmoitetulle ja yrittäjälle tiedossa olevalle edustajalle, ellei nimenomaisesti toisin sovita.
Artikla 12 - Pysyvät sopimukset: kesto, irtisanominen ja jatko
Irtisanominen
Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee säännöllistä tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen toimittamista, noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa määräajaksi tehdyn sopimuksen, joka koskee säännöllistä tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen toimittamista, sopimuksen määräajan päättyessä noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
Kuluttaja voi edellä mainituissa kohdissa mainittujen sopimusten osalta:
irtisanoa milloin tahansa eikä rajoituta irtisanomiseen tiettynä ajankohtana tai tiettynä ajanjaksona;
irtisanoa vähintään samalla tavalla kuin sopimus on tehty;
irtisanoa aina samalla irtisanomisajalla kuin mitä yrittäjä on itselleen sopinut.
Jatkaminen
Määräajaksi tehty sopimus, joka koskee säännöllistä tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen toimittamista, ei saa uusiutua tai uudistua hiljaisesti määräajaksi.
Edellä mainitusta poiketen määräajaksi tehty sopimus, joka koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimittamista, voidaan hiljaisesti uusia enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän jatkosopimuksen sen päättymisen yhteydessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
Määräajaksi tehty sopimus, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista, voidaan hiljaisesti jatkaa toistaiseksi vain, jos kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa sopimuksen enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä, mutta vähemmän kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimittamista.
Määräajaksi tehty sopimus, joka koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimittamista tutustumistarkoituksessa (koe- tai tutustumistarjous), ei uusiudu hiljaisesti, vaan päättyy automaattisesti tutustumisjakson päättyessä.
Artikla 13 - Maksu
Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan on suoritettava erääntyneet maksut 7 työpäivän kuluessa harkinta-aikaa koskevan määräajan alkamisesta, kuten 6 §:n 1 momentissa on mainittu. Palvelun tarjoamista koskevassa sopimuksessa tämä määräaika alkaa kuluttajan saatua vahvistuksen sopimuksesta.
Kuluttajan velvollisuutena on välittömästi ilmoittaa virheistä annetuissa tai ilmoitetuissa maksutiedoissa yritykselle.
Mikäli kuluttaja laiminlyö maksun, yrityksellä on lainsäädännöllisten rajoitusten puitteissa oikeus periä kuluttajalta etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kustannukset.
Artikla 14 - Valitusten käsittely
Sopimuksen täytäntöönpanoon liittyvät valitukset on tehtävä täysin ja selkeästi kuvattuina yritykselle 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja havaitsi virheet.
Yrityksen vastaanottamista valituksista vastataan 30 päivän kuluessa vastaanottopäivästä lukien. Jos valitus vaatii ennalta arvioitua pidempää käsittelyaikaa, yritys vastaa 30 päivän kuluessa vastaanottamisilmoituksella ja antaa arvion siitä, milloin kuluttaja voi odottaa saavansa yksityiskohtaisemman vastauksen.
Jos valitusta ei voida ratkaista keskinäisellä sopimuksella, syntyy riita, joka voidaan alistaa riidanratkaisumenettelyyn.
Valitus ei lykkää yrityksen velvollisuuksia, ellei yritys ilmoita siitä kirjallisesti.
Jos yritys katsoo valituksen perustelluksi, yritys korvaa tuotteet joko maksutta tai korjaa ne yrityksen valinnan mukaan.
Artikla 15 - Riitojen ratkaiseminen
Yrityksen ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joita näitä yleisiä ehtoja sovelletaan, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia, vaikka kuluttaja asuisi ulkomailla.
Osoite: Antoniusstraat 25, Biest-Houtakker, Noord-Brabant, 5084 GB, Alankomaat
Sähköposti: info@solvindi.com
Yhteydenottolomake: Ota yhteyttä
Puhelin: +31 6 10453738 Ei puhelintukea - Ole hyvä ja lähetä sähköposti
Yritysnumero: 90909526
Asiakaspalvelu: Maanantaista perjantaihin klo 9:00 - 20:00
